Росіяни цілять не лише по житловим будинкам та підприємствам, а й по відділенням пошти та поштовим складам. Через обстріли можуть бути знищені посилки, документи, подарунки та особисті речі українців. У такому випадку втрату відправлення можна компенсувати, але сума залежить від поштового оператора та того, чи була вказана оголошена цінність.
«Нова пошта»: компенсація залежить від оголошеної цінності
Якщо посилку «Нової пошти» знищили через бойові дії, компанія компенсує її оголошену цінність. Саме тому під час відправлення дорогої речі важливо не вказувати символічну суму, адже у разі втрати розрахунок проводитимуть саме від неї.
«Нова пошта» зазначає, що оголошену цінність потрібно вказувати правильно, оскільки саме цю суму компанія компенсує у разі втрати або пошкодження відправлення.
Компенсацію отримує відправник, оскільки саме він оформлює відправлення та укладає договір із поштовим оператором. Якщо отримувач уже заплатив за товар, він може домовитися з відправником, щоб той відмовився від компенсації на його користь. Якщо такої домовленості немає, отримувач може розраховувати на повернення вартості доставки, якщо вона була оплачена наперед.
Для посилок вагою до 30 кг максимальна оголошена цінність у «Новій пошті» становить 1 млн грн. Для відправлень понад 30 кг максимальна оголошена цінність може сягати 5 млн грн. За оголошену цінність до 500 грн окрему комісію не стягують. Для посилок із більшою оголошеною цінністю діє комісія 0,5% від суми понад встановлений поріг.
Актуальні тарифи «Нової пошти» також передбачають, що комісія за оголошену цінність понад 500 грн для посилок становить 0,5%.
Дізнатися про долю відправлення можна через систему відстеження або мобільний застосунок «Нової пошти». Якщо посилку знищили через бойові дії, у відстеженні може з’явитися відповідний статус про втрату внаслідок військових дій.
«Укрпошта»: що потрібно для компенсації
В «Укрпошті» також передбачене відшкодування за повністю втрачені або пошкоджені поштові відправлення. За повну втрату відправлення з оголошеною цінністю оператор компенсує суму оголошеної цінності, вартість поштової послуги та сплачує штраф у розмірі 25% вартості цієї послуги.
Якщо оголошеної цінності не було, вартість самого товару не компенсують. У такому випадку за повну втрату зареєстрованого відправлення передбачене повернення вартості поштової послуги та штраф у розмірі 100% її вартості.
Для звернення щодо втрати відправлення потрібно подати заяву або претензію оператору. Це можна зробити у відділенні «Укрпошти» або скористатися онлайн-сервісами компанії. За законом заяви та претензії щодо таких випадків можна подавати протягом шести місяців із дня прийняття відправлення до пересилання.
До звернення варто підготувати трек-номер, квитанцію про відправлення та документи, які підтверджують вартість вкладення.
Якщо під час відправлення складався опис вкладення, його також варто додати. Для товару з магазину доказом вартості може бути чек, накладна або інший документ про покупку.
Що робити, якщо знищили покупку з магазину або OLX
Якщо ви замовили товар через інтернет і посилка була знищена до отримання, насамперед варто звернутися до продавця або служби підтримки маркетплейсу. До моменту вручення відправлення саме відправник зазвичай вирішує питання компенсації з поштовим оператором. Покупцеві важливо зберегти підтвердження оплати та інформацію про замовлення.
Окрема ситуація — «OLX Доставка». Якщо відправлення втратили, кошти за товар повертаються покупцеві після офіційного скасування угоди через втрату посилки. Тому в такій ситуації не варто просто чекати або домовлятися про повернення грошей поза межами сервісу.
Якщо ж у посилці були особисті речі, які передавали родичі або знайомі, за компенсацією можна звертатися до поштового оператора. Тут особливо важливими будуть документи та інші підтвердження вартості втраченого майна.
Які документи краще не викидати
Квитанцію про відправлення, чеки, накладні, опис вкладення та інші документи, які підтверджують вартість речей, варто зберігати до завершення питання з компенсацією. Також бажано зробити скриншот статусу посилки у системі відстеження та зберегти повідомлення від поштового оператора. Ці документи можуть знадобитися під час оформлення претензії.
Найважливіше правило стосується оголошеної цінності. Якщо відправляєте дорогу річ, не варто навмисно вказувати значно меншу суму, адже саме вона може стати основою для розрахунку компенсації у разі втрати.